网店的事：客服、活动、定价、包装、发货、售后

很多话想说，都是零碎的话，不如集中起来一起讲清楚。

客服

把请客服的钱省到产品上，它不香么？

所以我们的口号是：没有客服，自己克服。

但是前提是：把该说的话——说清楚，这是我接下来一段时间的主要工作。

如果您是淘宝搜进来的、严重依赖客服的朋友，我建议您不要在我们店里买。这么说不是因为大乐拽，熟悉大乐的人都知道大乐很平和的，主要原因是如果没有建立足够的了解和信任，您买东西的时候心也是悬的，你心里会很忐忑。然后买完了您还不会辨别，又来退货，您有会很麻烦。

克服方法：

1.认真看描述。

2.关注公众号道地班并发帖

3.用另一个马老板家的聊天软件加：wangdale01

上新

因为我一开始的目标是找到生长地和生产人。并且那块地和那个人还得是干净的，所以上新对我来说很难，可能要跑很多趟才能上架。

所以上新速度奇慢。

大家可以在圈子置顶帖跟帖说出你要的东西，我会一一回复。如果一个产品呼声很高，我就会去一趟产地找人，然后上新。

活动

好东西的成本挺高，我们的定价保持在一个较低的利润。

所以不怎么搞活动。

定价翻一翻再打五折，这种套路我觉得没啥意思。可以这么说，理性消费者不需要活动。

定价

大家挣钱都不容易，咱不追求暴利。

但是大家也别和pdd比价，因为东西质量不是一个维度的。他卖9.9，可能赚了你8块；我卖29，可能才赚你2块。我们做的事一个最难的事。

有些老客户注意到店里的一些东西相比去年涨价了，其实是因为这个品种的行情涨了，中药材行业行情起起落落是很正常的。我们利润较低，所以得跟着成本涨，当行情下跌的时候，我们的定价也会跟着下降。

解释一下：

东西成本是10块钱1斤，我们卖13。当行情涨到12的时候，我们就得卖15，当行情降到9块的时候，我们卖12。我们定价的利润较低，所以要跟着成本涨涨跌跌。

如果一个东西成本是10块的时候，定价50，那成本涨到12的时候，就不需要涨价，他们卖玛卡就是这样的，因为有比较高的利润，所以能保持几年不涨价。不涨价不一定就是良心。

包装

实用就行，环保一点更好。不追求高大上。

我们希望买家朋友更注重内核，不要在意包装。店里暂时没有什么礼品包装，虽然卖包装比较赚钱，但我不想赚这方面的钱。

希望通过简约的包装，能找到更多注重内核的消费者。

发货

其实我理想中的快递是顺丰。但是太贵。顺丰咱也谈过，月发万单才有合作价格，估计一时半会儿没希望了。

邮政的负责人是我同学，肥水不流外人田，而且邮政本身也没那么差。需要指定快递的请自行备注，一般都会满足。

打包发货是我小姨在做，55岁的阿姨，难免会有失误，请大家多谅解。本来可以找年轻人来做这个工作以降低失误率的，但我小姨需要这个工作。

售后

一切对产品的问题都可以提，售后不存在扯皮。有错误我们得承认，没错误我们也得改进。

淘宝规定7天无理由退货，在我这里没有期限的，不存在扯皮的。

评价

在我这里不存在什么好评返现，所有评价都是真是的。

也不存在什么改差评，如果您觉得东西不好又不想退货，你就给差评，没人骚扰你。

给完差评说不定我还会给你发个红包，但我希望你不要为了得到红包而给差评，这就太不仗义了。